通辽市地方税务局

一、纳税人以及社会各界人士到地税办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的地税工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。

三、  属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
四、对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由经办人处理，首问责任解除。

五、首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，并告知纳税人具体承办部门、承办人员及联系电话。取得来电、来访者的理解。

六、  违反本制度，视情节按照违诺处理规定予以扣分和经济处罚。

联系方式：
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纳税咨询、纳税服务投诉电话:12366-2
税收违法行为举报电话：0475-8833160
税务干部违纪举报电话：0475-8833028
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